. Güvence Kapsamında ilk olarak 0850 259 7070 nolu çağrı merkezi hattını arayarak halısındaki hasarı, benzersiz kod ve ödeme bilgisi alıp sözlü hasar kaydını bırakır.

. Ardından müşterimize talebinin alındığına dair sms gönderilir gönderilen sms içeriğinde ödeme yapacağı banka hesap numarası iletilir.

. Müşteri yeni alacağı halının güncel perakende fiyat listesinin %20’si kadar tutarı havale ile Royal Halı hesap numarasına ödeme işlemi yapar.

. Havale yaparken ön kayıt esnasında müşterimize iletilen ön kayıt numarasını (benzersiz kod) eklemesi gerekmektedir.

. Ödeme yapılmaması durumunda değişim işlemi yapılmayacaktır. Değişim süreci iptal edilecektir.

. Müşteri, hasarlı halı değişimi için istenilen evrakları doğru ve eksiksiz şekilde gönderilen linke yükler.

. Müşteri evrakları Müşteri İlişkileri Departmanı tarafından incelenir.

. Değişimi onaylanır.

. Bölge bayisine ve satış noktasına sipariş onay maili gönderilir.

. Aynı zamanda müşteriye de onay sms’si gönderilir.

. Müşterinin sipariş onay maili geldikten sonra müşterimiz eski hasarlı halısını bayiye teslim eder.

. Eski halı bayi tarafından fabrikaya gönderimi sağlanır.

. Eski halı teslim alınmadan yeni halı kesinlikle teslim edilmemelidir.

. Müşterinin yeni halısının bayisine gönderilmesi fabrika tarafından yapılmaktadır.

. Değişimi onaylanan halının fabrika stoklarında bulunmaması ve üretimden kalkmış olması durumunda ebat ve marka değişikliği yapılmadan muadil başka bir halı ile değişimi sağlanacaktır. Bu işlemin yapılabilmesi için muadil işlem maili gelmiş olması gereklidir.

. Müşteri muadil ürünün %20’si kadar tutarı ödeyecektir.

. Halının gönderimi yapıldıktan sonra gönderilen yeni halının bilgileri bayimize mail olarak iletilir.

. Müşteri yeni halısı bayisine ulaştıktan sonra çağrı merkezimiz tarafından müşterimize sms ile bilgilendirme sağlanır.

. Müşteri tarafına gelen sms ile yeni halısını bayiden teslim alır.

. Garanti kapsamındaki halıda bir hasar oluşması durumda 0 (850) 259 7070 nolu çağrı merkezi hattımızdan ön kayıt bırakabilirsiniz yada satış noktası aracılığı ile işlemlerinizi başlatabilirsiniz.

. Halı ya da halılarınızı fatura fotokopisi ya da fişi ile birlikte satış noktasına teslim etmeniz gerekmektedir.

. Bölge bayi aracılığı ile ürünler satış noktasından alınarak fabrikaya gönderilir.

. Fabrikada incelendikten sonra sonuç bilgisi tarafınıza sms yoluyla bildirilir.